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Cambiar valores de prioridad en lista desplegable Prioridad en nuevo ticket

Estimados,
Agradezco a ustedes por esta gran herramienta, me ha servidor mucho para mi trabajo, ya lo tengo implementado en la versión en español, en la empresa y ha sido de gran ayuda. 
Tengo una consulta sobre una personalización que no he podido resolver. Me refiero a lo siguiente, cuando se abre un nuevo ticket, aparece una lista desplegable en prioridad con los valores: Normal, alta, y baja.-
Lo que requiero es personalizar esos valores de la lista desplegable. 
La versión que tengo es la 1.6 en español personalizada por uno de los usuarios del foro. Favor si alguien sabe como hacerlo, estaría muy agradecido.

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