normal">
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color;mso-fareast-language:
ES-CL">Hola y muchas gracias por tu respuesta, disculpa no haber adjuntado la
infomación mínima de mi instalacion, la que adjunto a continuación:
Imagen1 y 2
normal">Luego, respecto de lo que comentas, sí, las personas están respondiendo
los correos, algunas veces se integran al hilo del ticket y otras veces no, tal como muestra la:
normal">Imagen3.
normal">quizás algo estamos haciendo mal, mi mayor duda es conocer el flujo
válido de correos en OSTicket para que no ocurra esto, ya que si te fijas más
arriba, se crean tickets pero cuando los participantes del (ticket, me refiero
a las demás casillas que se encuentran en el correo inicial que crea el ticket)
responden dicho correo "generador o creador", el sistema simplemente
crea otro ticket nuevo con el mismo asunto y con el mismo problema que se
reportó en el primer correo (el generador inicial del ticket); quizás hay que
esperar que el usuario que envió el correo inicial pueda responder su primer
feedback para que no se generen tickets nuevos?
normal">Finalmente, respecto de editar plantillas, he
editado muchas, pero solo para traducirlas al español, pero no para incluir el
numero del ticket, entiendo que eso lo trae por defecto la plantilla, y como me
ayudaría esto para solucionar el problema que estoy teniendo?, ejemplo de
plantilla: Imagen4.